FAQ

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Général

Qu'est-ce que MagicCardMarket

MagicCardMarket est un marché en ligne de cartes à collectioner et leurs accessoires. Les utilisateurs peuvent acheter et vendre des articles en bénéficiant de nos services :

  • MagicCardMarket propose une base de données complète, référençant toutes les cartes des jeux proposés, de manière a ce que trouver le bon article soit simple.
  • MagicCardMarket propose un compte bancaire virtuel afin de gérer vos paiements. Peu importe le nombre de vendeurs à qui vous acheter, vous n’aurez besoin que d’un seul transfert de fonds. Les vendeurs reçoivent leur paiement directement sur leur compte et sont libre de choisir quand le transférer vers leur compte bancaire.
  • MagicCardMarket met à disposition un système de paiement par un tiers,proposant un niveau de sécurité maximal autant pour les acheteurs que pour les vendeurs.

Merci de consulter aussi le guide du nouvel utilisateur.

Que puis-je acheter ou vendre sur MagicCardMarket?

Nous supportons actuellement cartes à l'unité, produits scellés et accessoires pour les jeux suivants:

  • Magic: l'Assemblée
  • Yu-Gi-Oh! JCC
  • World of Warcraft JCC
  • Spoils

Qui peut utiliser MagicCardMarket?

Tu dois être un citoyen de l'Europe continentale et avoir au moins 18 ans pour utiliser MagicCardMarket.

Proposez-vous des ventes aux enchères?

Non, sur MagicCardMarket il est uniquement possible d’acheter et de vendre à prix fixe

Existe-t-il des frais d’utilisation?

Généralement, acheter sur MagicCardMarket est gratuit, en revanche vendre engendre une commission de 5% de la valeur de l’article vendu. Les frais exacts peuvent être consultés dans notre liste des prix.

Acheter sur MagicCardMarket

Comment puis-je acheter sur MagicCardMarket?

Nous avons rédigé un guide expliquant comment acheter sur MagicCardMarket.

Quels sont les frais de port sur MagicCardMarket?

Merci de bien vouloir consulter notre page relative aux frais de port.

Existe-t-il des frais supplémentaires lors d'achats sur ​​MagicCardMarket?

Il n’y a pas de frais supplémentaire lors d’un achat, cependant si vous utilisez le système de paiement par un tiers, une commission de 0,5% sera appliquée.

Pourquoi l'envois suivi est obligatoire avec certaines commandes?

Sur MagicCardMarket, l’envoi suivi est obligatoire pour toute commande supérieure à 25€. Cela signifie également que vous bénéficiez du service paiement par un tiers pour ces commandes. Pour les commandes moins importantes, vous pouvez choisir entre envoi standard ou suivi.

Je commande pour moins de 25€. Pourquoi l'envoi suivi est-il obligatoire?

L'envoi récommendé utilisant le système de paiement par un tiers est une mesure de sécurité. Alors qu’il ne s’applique généralement qu’aux commandes supérieures à 25€, il sera également obligatoire pour les commandes moins importantes dans le cas où le vendeur est nouveau (du moment que vous avez moins de 5 ventes, le montant maximum pour un envoi standard est de 10€), ou parce que nous pensons que des mesures de sécurité additionnelles doivent être appliquées avec ce vendeur.

Pourquoi dois-je payer plusieurs fois des frais de port?

Si vous achetez des cartes à différents vendeurs, chacun d’eux doit vous envoyer les cartes et donc payer des frais de port. Vous avez donc à payer pour les frais de port de chacun des vendeurs auxquels vous achetez des cartes. Pour économiser en frais de port, vous devez essayer d’acheter un maximum de cartes à un même vendeur.

Payer sur MagicCardMarket

Quelles méthodes de paiement sont disponibles sur MagicCardMarket?

MagicCardMarket accepte les paiements par PayPal ou par virement bancaire SEPA.

Comment puis-je créditer mon compte?

Rendez-vous sur

  • Mon profil -> Solde -> Créditer ton compte

puis suivez les instructions que vous y trouverez.

Puis-je créditer mon compte MagicCardMarket alors même que je n’ai pas encore acheté de cartes?

Vous pouvez créditer votre compte MagicCardMarket quand vous le souhaitez, et comme n’importe quel compte bancaire, l’argent restera sur le compte jusqu’à ce que vous achetiez quelque chose ou que vous décidiez de retirer les fonds. L’avantage de laisser une certaine somme d’argent sur votre compte MagicCardMarket sera d’être en mesure d’acheter instantanément des cartes sans avoir a crédité le compte.

J’ai effectué un virement bancaire mais mon compte MagicCardMarket n’a pas encore été crédité

Un transfert d’argent SEPA prend habituellement entre 1 et 3 jours ouvrables et jusqu’à 5 jours pour certaines banques. Merci de patienter pendant au moins 3 jours ouvrables avant de contacter notre service client. Merci de prendre en compte que les banques ne travaillent pas le week-end. Si vous contactez notre service client, merci d’envoyer les informations suivantes :

  • Le nom complet du titulaire du compte
  • Le montant exact du virement
  • La date du virement électronique
  • Le numéro IBAN du compte utilisé
  • La raison du paiement spécifié dans le virement

Vous pouvez également envoyer une capture d’écran des détails du virement ou de votre compte en ligne montrant les informations utilisées pour le transfert électronique. Cela assurera que nous pourrons vous aider adéquatement.

Recevoir vos cartes

Que dois-je faire, une fois que j'ai payé ma commande?

Une fois que la commande a été payée, vous n’avez plus rien à faire. MagicCardMarket informera le vendeur des cartes que vous avez acheté et lui communiquera votre adresse afin qu’il puisse envoyer la commande. Vous serez informé par e-mail une fois que le vendeur aura confirmé l’envoi de votre commande.

Que puis-je faire si un vendeur n’envoit pas les cartes?

By buying the cards on MagicCardMarket, you have a legal buying contract with the seller, thus the seller has to ship the cards. If he is not doing it within the 3 days following your payment, you may contact him through the website to see if there is a problem. If the seller does not ship the cards within 7 days, you have the option to cancel the order. To do this, use the red cancellation button that will appear next to the order under "My buys". If you cancel the order, you will instantly be refunded the full amount of the order. The incident will be recorded in the seller's profile and may lead to a sanction against him.

Le vendeur a confirmé l'envoi, mais je n'ai pas encore reçu la commande

Tout d’abord, merci de considérer que les livraisons nationales prennent approximativement 2 jours ouvrables, alors que les livraisons internationales peuvent prendre jusqu'à une semaine. Une fois ce délai écoulé, vous devez contacter le vendeur pour connaître le statut de la commande, c’est la première chose à faire.

Après 14 jours vous aurez l’option pour signaler une commande manquante. Pour cela, allez dans "Mes Achats -> Commande envoyées" et sélectionnez "Est arrivée ? [NON]

  • En cas d'un envoi non suivi (lettre standard), cela notifiera au vendeur que la commande est perdue et l’incident sera enregistré dans son profil. Le vendeur aura également la possibilité de rembourser intégralement la commande perdue.

En cas de envoi suivi (en utilisant le système de paiement par tiers), le service client sera immédiatement informé du problème et effectuera des recherches en conséquence. Vous serez ensuite contacté une fois qu’il y aura du nouveau sur votre commande.

J’ai reçu la commande mais il y a des cartes manquantes ou l’état des cartes n’est pas conforme.

Une fois encore, si cela se produit, merci de contacter le vendeur afin d’essayer de trouver une solution. Si aucun arrangement ne peut être trouvé, vous pouvez contacter notre service client et demander du soutien. Merci de prendre en compte que nous ne pouvons prendre position si le vendeur et l’acheteur ne sont pas d’accord sur l’état des cartes!

J’ai reçu la commande, tout est en ordre. Que dois-je faire maintenant ?

Dès réception, vous devez confirmer l’arrivée dans le menu «Mes achats». Après avoir confirmé la réception de la commande, vous devez laisser une évaluation de l’état des cartes, la qualité du colis et sa vitesse d’acheminement.

Vendre sur MagicCardMarket

Comment puis-je vendre des cartes sur MagicCardMarket?

Avant de pouvoir vendre sur MagicCardMarket, vous devez suivre la procedure de l' Activation Compte Vendeur. Ce n’est qu’après que vous pourrez commencer à vendre.

Nous avons rédigé un guide pour vous expliquer comment vendre sur MagicCardMarket.

Vous pouvez mettre des cartes et produits en vente de trois façons :

  • Vendre des cartes -> Inserer cartes mixtes (Seulement pour les cartes simples)
  • Vendre des cartes -> Inserer cartes en masse (Seulement pour les cartes simples)
  • Directement sur la page du produit(Pour tous les produits)

Combien de produits puis-je proposer à la fois?

Pour un vendeur particulier, les limites techniques pour vos offres sont :

  • Singles: max. 32 copies per card
  • Boosters: max. 36 boosters per set
  • Booster Displays: max. 2 boxes per set
  • Sets: max. 6 of any set
  • Lots: only available to Professional Users
  • Fat Packs: max. 6 fat packs per set
  • Preconstructed Decks: max. 8 per deck
  • Starter Decks: max. 12 per deck
  • Tournament Pacsk: max. 8 per pack
  • Preconstructed Deck Displays: max. 2 per set
  • Accessories: max. 2 per article

Professional Users can offer an unlimited number of articles.

Où puis-je spécifier les frais de port pour mes articles ?

Sur MagicCardMarket, les frais de port ont fixés par le système pour que vous n’ayez pas à les spécifier. Les vendeurs professionnels peuvent ajouter des Méthodes d'envoi personnels pour les envois internationaux.

Puis-je uploader des scans/photographies de cartes ?

Sur MagicCardMarket, nous vous offrons une base de données complète de toutes les cartes sortie. Il n’est donc pas nécessaire d’uploader des images des cartes que vous souhaitez vendre. Cependant, si vous vendez des cartes à un prix élevé et que vous souhaitez uploader un scan de celles-ci, vous pouvez le faire aux conditions suivantes :

  1. Vous devez avoir au moins 5 très bonnes évaluations.
  2. La valeur de la carte doit être d’au moins 1€.
  3. Le scan doit être en format JPEG et avoir une taille maximum de 350KB.

Si vous répondez à tous ces critères, vous pouvez ajouter une image directement en listant la carte dans le formulaire « Vendre cartes »

Vous ne pouvez ajouter de scan à un article déjà listé. Si vous souhaitez le faire, vous devez d’abord supprimer la carte de vos offres, puis la lister de nouveau avec le scan.

Comment puis-je modifier ou supprimer mes cartes listées?

Dans le menu Mes articles vous pouvez voir tout les articles que vous proposez sur MagicCardMarket. Vous pouvez également filtrer la liste pour trouver les articles que vous rechercher. Pour ajouter ou supprimer un article, utilisez le bouton « plus » vert ou le bouton « moins » rouge. Si vous souhaitez éditer l’article, vous pouvez soit les éditer un par un dans la liste ou utiliser la modification en masse.

Comment puis-je supprimer tout mes articles en une seule fois ?

Pour l’instant, il est impossible de supprimer tous vos articles par vous-même. Merci de contacter le service client (soyez connecté au site pour cela) en envoyant une simple demande par mail de suppression de tous vos articles.

Envoyer une commande

Quelqu’un m’a acheté des cartes et les a payées. Que dois-je faire maintenant ?

Vous pouvez voir vos commandes ouvertes dans le menu « Mes ventes ». Merci d’envoyer les cartes dans un colis adéquat, et sécurisé, à l’adresse de l’acheteur présente dans les détails de la commande. Le mode d’envoi est également affiché sur cette page. Une fois que les cartes ont été envoyées, il est très important de confirmer l’envoi de la commande en sélectionnant le bouton correspondant.

Comment dois-je emballer et envoyer correctement les cartes que j’ai vendu ?

Merci de bien vouloir consulter notre Guide d'emballage

Quelqu’un m’a acheté des cartes mais je ne les retrouve plus ou n’en dispose plus.

Cette situation est a éviter à tout prix. En listant les cartes sur notre site, vous garantissez leur disponibilité et quand un acheteur paie pour une carte, un contrat d’achat est établi entre vous et l’acheteur. Merci de contacter l’acheteur afin de trouver une solution à votre problème. Vous pouvez créer une requête d’annulation dans la page « Mes achats ». Si l’acheteur accepte la requête, la commande sera donc annulée. Dans ce cas, vos articles seront réintégrés dans votre liste, soyez donc sûr de corriger votre inventaire le plus rapidement possible afin d’éviter que cela se reproduise. Si l’acheteur n’accepte pas la requête, vous devez honorer le contrat. Si il n’y a qu’une petite partie de la commande qui manque, vous pouvez probablement vous mettre d’accord pour rembourser à l’acheteur la valeur des cartes manquantes. Vous pouvez proposer un remboursement à l'acheteur.

Se faire payer

J’ai vendu des cartes et confirmer l’envoi, cependant mon compte n’a toujours pas été crédité. Quel est le problème ?

Il n’y a pas de problème. Dans votre cas, l’acheteur a décidé d’utiliser l’envoi suivi avec notre système de paiement par un tiers. L’acheteur a payé pour les cartes et l’argent est géré par MagicCardMarket. Une fois que la commande sera arrivée et que l’acheteur confirme la réception, l’argent sera transféré sur votre compte utilisateur.

J’ai envoyé les cartes mais l’acheteur ne confirme pas la réception

Merci de contacter l’acheteur à propos de votre commande. N’oubliez pas qu’il est possible que le vendeur soit absent pour quelques jours et qu’il ne puisse confirmer la réception qu’une fois de retour. Si vous avez envoyé votre commande par envoi suivi et que l’acheteur ne confirme pas l’arrivée après 5 jours ouvrables, merci d’envoyer un e-mail avec l’objet "Confirmation de réception" au service client. Soyez sur de fournir le numéro de commande, le numéro du colis et la date d’envoi de la commande. Nous vérifierons l’arrivée de la commande et créditerons l’argent si possible.

J’ai bien envoyé les cartes mais l’acheteur prétend que l’état des cartes n’est pas conforme.

Evaluer l’état des cartes est un exercice très subjectif. Alors même que nous offrons un guide de notation sur notre site, les membres ont tendances à noter l’état des cartes différentes manières. Merci de contacter directement l’acheteur afin d’essayer de trouver une entente. Merci de comprendre que MagicCardMarket ne prendra pas position dans le cas d’un litige sur l’état des cartes.

J’ai vendu des cartes mais l’acheteur n’a pas laissé d’évaluation pour la transaction.

Merci de contacter directement l’acheteur pour lui demander de laisser une évaluation. Il est important de noter que le service client ne peut pas agir dans le cas d’une évaluation manquante.

J’ai reçu une évaluation fausse/injuste. Que puis-je faire ?

Merci de contacter directement l’acheteur afin de trouver un arrangement. Si cela se révèle être une impasse, et que l'évaluation est vraiment injuste, merci de contacter notre service client.

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